amerikali
Yeni Üye
Reklamcılık
Bu seferki konuğumuz, derginin “Dikkat, Müşteri!” bölümünün editörü, servis şefi ve mucidi Georg Schnurer. Podcast'te, c't'in editör ekibinden Ulrike Kuhlmann ve Urs Mansmann, kendisiyle bazı bariz soygun vakaları ve temasa geçilen şirketlerin dikkat çekici tepkileri hakkında konuşuyor.
Dergi bölümünün tetikleyicisi “Dikkat, Müşteri!” 20 yılı aşkın bir süre önce, bilgisayar üreticisi Dell, cihazları için fahiş onarım maliyetleri talep ediyordu; örneğin iki vidanın ve metal braketin değiştirilmesi için 500 avro gibi devasa bir ücret. Birkaç okuyucu bu soruna dikkatimizi çekti ve Georg imalatçıya müdahale ederek sabit oranlarını düşürmelerini sağladı.
Bu ve benzeri vakalardan yalnızca etkilenenlerin değil, aynı zamanda derginin tüm okuyucularının da faydalanabilmesi ve ders alabilmesi için Georg, dergide yeni bir bölüm açmaya karar verdi – “Dikkat, Müşteri!”nin doğuşu.
Kısalık, baharat
Podcast'te Georg ve Urs her şey hakkında sohbet ediyor. Bölümün uzun süreli denetçileri olarak kişisel deneyimler ve öğrenilen dersler hakkında rapor verirler. İkisi aynı zamanda şüpheli teklifleri nasıl tanıyacağınız, sahte mağazalardan nasıl kaçınacağınız ve şirketlerle iletişim kurarken kesinlikle nelere dikkat etmeniz gerektiği gibi çok sayıda ipucu da sunuyor.
“Bunlar geniş bant pazarında giderek büyüyen sorunlardı. Her sağlayıcının zaman zaman hizmet felaketi yaşandı. Temel olarak tehlike işaretlerini birbiri ardına geçiyorlardı. Ancak sektörün bundan ders aldığını söylemeniz gerekiyor.” (Urs Mansmann)
Urs, birçok kişinin şikayet e-postalarında önemsiz şeyler de dahil olmak üzere her şeyi epik miktarlarda yazma eğiliminde olduğunu bildiriyor. Tavsiyesi: Kısa, öz, ne oldu ve ben ne istiyorum. Çocukların Noel'de mutsuz olması gibi diğer her şey perakendeciyi ilgilendirmiyor. Bu, işleme çok yardımcı oluyor çünkü oradaki çalışanların yapacak çok işi var ve e-postaları yalnızca yan okuyorlar.
Georg, Urs ve Ulrike podcast yayını
(Resim: c't)
Bir hizmet arızası ne zaman müşterinin dikkat etmesi gereken bir durum haline gelir?
Podcast'te ayrıca ihtilaflı bir hizmet olayının nasıl müşterilerimizin dikkat etmesi gereken vakalardan birine dönüşebileceğini de açıklıyoruz. Arkasında belirli bir sistematik yapı varsa, hizmet dökümü bizim için özellikle ilgi çekici hale gelir.
Bazen müşteri uyarısı bölümünde yalnızca hizmet arızaları özellikle iyi belgelenmiş şirketler görünür. Bu, müşterilerinin söz konusu dolandırıcılıkla karşı karşıya kalan tek kişi olduğu anlamına gelmiyor. Ancak iyi belgelere güveniyoruz çünkü bir editör ekibi olarak gerekirse yayınladığımız her şeyi mahkemede kanıtlayabilmemiz gerekiyor. Georg Schnurer “Ve bunu yapabiliriz” diye güvence veriyor.
“Gerekirse mahkemede yayınladığımız her şeyi kanıtlayabilmemiz gerekiyor. Ve bunu yapabiliriz.” (Georg Schnurer)
Tüketiciyi koruma podcast'imizin tüm bölümlerini ve bunların kapsadığı vakaları ct.de/Vorsicht-Kunde adresinde bulabilirsiniz. “Dikkat, Müşteri!” c't podcast'i için öneri, övgü ve eleştirileri memnuniyetle karşılıyoruz. yorumlarda. Kara Cuma'da hiç kötü bir deneyim yaşadınız mı?
C't dergisi kiosk'ta, tarayıcıda ve iOS ve Android için c't uygulamasında mevcuttur. Ayrıca c't makalelerimizi Haberler+ dijital aboneliğinde de bulabilirsiniz. Bu teklifi henüz duymadıysanız hemen göz atabilir ve bize destek olabilirsiniz. “Haberlerplus.de/podcast” adresinden üç aylık Haberler+'ı özel bir fiyata alabilirsiniz.
Bu arada c't WhatsApp'ta da var!
WhatsApp kanalımızda genel yayın yönetmenimiz Torsten ve Jan, BT dünyasında olup bitenleri sıralıyor, en önemli şeyleri özetliyor ve meslektaşlarımızın şu anda ne hazırladığına bir göz atıyor.
► c't Dergisi
► Mastodon'da değilim
► Instagram'da değilim
► Facebook'ta değilim
► X/Twitter'da değilim
► Bluesky'e geçmiyorum
► kağıt üzerinde değil: her yerde dergiler var!
Her 14 günde bir, Almanya'nın en büyük BT editör ekibi size BT güvenliği ve veri koruması, donanım, yazılım ve uygulama geliştirmeleri, akıllı ev ve çok daha fazlası hakkında güncel ipuçları, kritik raporlar, kapsamlı testler ve derinlemesine raporlar sunar. Bağımsız gazetecilik her şeyin başı ve sonudur.
(İngiltere)
Bu seferki konuğumuz, derginin “Dikkat, Müşteri!” bölümünün editörü, servis şefi ve mucidi Georg Schnurer. Podcast'te, c't'in editör ekibinden Ulrike Kuhlmann ve Urs Mansmann, kendisiyle bazı bariz soygun vakaları ve temasa geçilen şirketlerin dikkat çekici tepkileri hakkında konuşuyor.
Dergi bölümünün tetikleyicisi “Dikkat, Müşteri!” 20 yılı aşkın bir süre önce, bilgisayar üreticisi Dell, cihazları için fahiş onarım maliyetleri talep ediyordu; örneğin iki vidanın ve metal braketin değiştirilmesi için 500 avro gibi devasa bir ücret. Birkaç okuyucu bu soruna dikkatimizi çekti ve Georg imalatçıya müdahale ederek sabit oranlarını düşürmelerini sağladı.
Bu ve benzeri vakalardan yalnızca etkilenenlerin değil, aynı zamanda derginin tüm okuyucularının da faydalanabilmesi ve ders alabilmesi için Georg, dergide yeni bir bölüm açmaya karar verdi – “Dikkat, Müşteri!”nin doğuşu.
Kısalık, baharat
Podcast'te Georg ve Urs her şey hakkında sohbet ediyor. Bölümün uzun süreli denetçileri olarak kişisel deneyimler ve öğrenilen dersler hakkında rapor verirler. İkisi aynı zamanda şüpheli teklifleri nasıl tanıyacağınız, sahte mağazalardan nasıl kaçınacağınız ve şirketlerle iletişim kurarken kesinlikle nelere dikkat etmeniz gerektiği gibi çok sayıda ipucu da sunuyor.
“Bunlar geniş bant pazarında giderek büyüyen sorunlardı. Her sağlayıcının zaman zaman hizmet felaketi yaşandı. Temel olarak tehlike işaretlerini birbiri ardına geçiyorlardı. Ancak sektörün bundan ders aldığını söylemeniz gerekiyor.” (Urs Mansmann)
Urs, birçok kişinin şikayet e-postalarında önemsiz şeyler de dahil olmak üzere her şeyi epik miktarlarda yazma eğiliminde olduğunu bildiriyor. Tavsiyesi: Kısa, öz, ne oldu ve ben ne istiyorum. Çocukların Noel'de mutsuz olması gibi diğer her şey perakendeciyi ilgilendirmiyor. Bu, işleme çok yardımcı oluyor çünkü oradaki çalışanların yapacak çok işi var ve e-postaları yalnızca yan okuyorlar.
Georg, Urs ve Ulrike podcast yayını
(Resim: c't)
Bir hizmet arızası ne zaman müşterinin dikkat etmesi gereken bir durum haline gelir?
Podcast'te ayrıca ihtilaflı bir hizmet olayının nasıl müşterilerimizin dikkat etmesi gereken vakalardan birine dönüşebileceğini de açıklıyoruz. Arkasında belirli bir sistematik yapı varsa, hizmet dökümü bizim için özellikle ilgi çekici hale gelir.
Bazen müşteri uyarısı bölümünde yalnızca hizmet arızaları özellikle iyi belgelenmiş şirketler görünür. Bu, müşterilerinin söz konusu dolandırıcılıkla karşı karşıya kalan tek kişi olduğu anlamına gelmiyor. Ancak iyi belgelere güveniyoruz çünkü bir editör ekibi olarak gerekirse yayınladığımız her şeyi mahkemede kanıtlayabilmemiz gerekiyor. Georg Schnurer “Ve bunu yapabiliriz” diye güvence veriyor.
“Gerekirse mahkemede yayınladığımız her şeyi kanıtlayabilmemiz gerekiyor. Ve bunu yapabiliriz.” (Georg Schnurer)
Tüketiciyi koruma podcast'imizin tüm bölümlerini ve bunların kapsadığı vakaları ct.de/Vorsicht-Kunde adresinde bulabilirsiniz. “Dikkat, Müşteri!” c't podcast'i için öneri, övgü ve eleştirileri memnuniyetle karşılıyoruz. yorumlarda. Kara Cuma'da hiç kötü bir deneyim yaşadınız mı?
C't dergisi kiosk'ta, tarayıcıda ve iOS ve Android için c't uygulamasında mevcuttur. Ayrıca c't makalelerimizi Haberler+ dijital aboneliğinde de bulabilirsiniz. Bu teklifi henüz duymadıysanız hemen göz atabilir ve bize destek olabilirsiniz. “Haberlerplus.de/podcast” adresinden üç aylık Haberler+'ı özel bir fiyata alabilirsiniz.
Bu arada c't WhatsApp'ta da var!
WhatsApp kanalımızda genel yayın yönetmenimiz Torsten ve Jan, BT dünyasında olup bitenleri sıralıyor, en önemli şeyleri özetliyor ve meslektaşlarımızın şu anda ne hazırladığına bir göz atıyor.
► c't Dergisi
► Mastodon'da değilim
► Instagram'da değilim
► Facebook'ta değilim
► X/Twitter'da değilim
► Bluesky'e geçmiyorum
► kağıt üzerinde değil: her yerde dergiler var!
Her 14 günde bir, Almanya'nın en büyük BT editör ekibi size BT güvenliği ve veri koruması, donanım, yazılım ve uygulama geliştirmeleri, akıllı ev ve çok daha fazlası hakkında güncel ipuçları, kritik raporlar, kapsamlı testler ve derinlemesine raporlar sunar. Bağımsız gazetecilik her şeyin başı ve sonudur.
(İngiltere)